Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen der viaheal GmbH, Goethestraße 32, 68753 Waghäusel (nachfolgend „Canedica“ oder „wir“) und den Nutzer:innen (nachfolgend „Patient:in“ oder „Sie“) der Plattform canedica.de.

Canedica betreibt eine digitale Serviceplattform, die Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken in einem strukturierten Workflow verbindet. Canedica ist kein Arzneimittelhändler, kein Apothekenbetreiber und kein medizinischer Leistungserbringer.

Diese AGB gelten ausschließlich für die Nutzung der Plattformservices von Canedica. Für die ärztliche Behandlung gilt ein gesonderter Behandlungsvertrag zwischen Ihnen und der behandelnden Ärztin bzw. dem behandelnden Arzt.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Canedica stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

Canedica erbringt folgende digitale Serviceleistungen:

Produktinformation: Bereitstellung eines Katalogs mit Cannabis-Arzneimitteln verschiedener Apotheken (Preise, Verfügbarkeit, Sortenbeschreibungen). Diese Informationen sind unverbindlich.
Digitaler Intake: Strukturierte Erfassung Ihrer Angaben (Anamnese) zur Vorbereitung der ärztlichen Prüfung.
Rezeptanfrage-Koordination: Weiterleitung Ihrer Angaben an kooperierende Ärzt:innen zur unabhängigen medizinischen Prüfung.
Apothekenverbindung: Vermittlung zwischen Ihnen und der von Ihnen frei gewählten Apotheke nach ärztlicher Freigabe.

Canedica übernimmt ausdrücklich keine der folgenden Leistungen:

Ärztliche Beratung, Diagnosestellung oder Behandlung
Verkauf, Lagerung oder Versand von Arzneimitteln
Garantie für die Ausstellung eines Rezepts
Garantie für die Verfügbarkeit bestimmter Produkte bei einer Apotheke

Die ärztliche Entscheidung über eine Verordnung erfolgt ausschließlich durch die behandelnde Ärztin bzw. den behandelnden Arzt und ist von Canedica vollständig unabhängig.

3. Vertragsschluss und Nutzerkonto

Die Registrierung auf der Plattform begründet ein Nutzungsverhältnis. Der Servicevertrag über eine konkrete Rezeptanfrage kommt zustande, wenn Sie den Anfrageprozess (Anamnese, Einwilligung, Zahlung) vollständig abschließen.
Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung und Nutzung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
Die Nutzung der Plattform setzt die Volljährigkeit (18 Jahre) voraus. Canedica behält sich vor, die Registrierung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4. Servicegebühr und Zahlung

Für die Koordination und Bearbeitung einer Rezeptanfrage erhebt Canedica eine Servicegebühr in Höhe von 14,90 EUR (inkl. gesetzl. MwSt.).
Die Servicegebühr ist eine Plattform- und Koordinationsgebühr. Sie ist kein Entgelt für ein Rezept, eine ärztliche Leistung oder ein Arzneimittel. Die Gebühr wird unabhängig davon fällig, ob die ärztliche Prüfung zu einer Verordnung führt.
Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe.
Kosten für Arzneimittel, Versand oder Apothekenleistungen sind nicht in der Servicegebühr enthalten und werden direkt zwischen Ihnen und der jeweiligen Apotheke abgerechnet.

5. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns - viaheal GmbH, Goethestraße 32, 68753 Waghäusel, E-Mail: info@viaheal.de, Telefon: 07254 9572865 - mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

5.1 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: viaheal GmbH, Goethestraße 32, 68753 Waghäusel, E-Mail: info@viaheal.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: _______________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.

6. Pflichten der Nutzer:innen

Sie verpflichten sich, die Plattform nur für den vorgesehenen Zweck zu nutzen und insbesondere:

wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen (insbesondere bei der Anamnese);
keine falschen Identitäten zu verwenden;
ein gültiges Ausweisdokument zur Identitätsprüfung bereitzustellen;
die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen (z. B. automatisierte Abfragen, mehrfache Konten).

Falsche oder unvollständige Angaben können zur sofortigen Ablehnung der Rezeptanfrage, zur Sperrung Ihres Kontos und ggf. zu strafrechtlichen Konsequenzen führen.

7. Freie Apothekenwahl

Canedica gewährleistet Ihre freie Apothekenwahl gemäß § 31 SGB V und dem Grundsatz der Apothekenwahlfreiheit. Die Plattform nimmt keine Direktzuweisung an bestimmte Apotheken vor. Sie wählen Ihre Wunschapotheke selbst aus dem Verzeichnis aus.
Wenn eine Apotheke Ihre Anfrage ablehnt, können Sie jederzeit eine andere Apotheke wählen.

8. Datenschutz und Gesundheitsdaten

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der DSGVO.
Die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten (Art. 9 Abs. 1 DSGVO) erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) sowie, soweit für die Gesundheitsversorgung erforderlich, auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO i. V. m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG.
Ihre Gesundheitsdaten werden ausschließlich an die für Ihre Anfrage zuständigen Ärzt:innen und, nach ärztlicher Freigabe, an die von Ihnen gewählte Apotheke weitergegeben.

9. Haftung

Canedica haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen, sowie für Schäden, die unter die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz fallen.
Für sonstige Schäden haftet Canedica nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Canedica haftet insbesondere nicht für:

Ärztliche Entscheidungen, Diagnosen oder Behandlungsmaßnahmen
Die Qualität, Verfügbarkeit oder Lieferung von Arzneimitteln durch Apotheken
Ausfälle oder Einschränkungen, die durch Drittanbieter (Zahlungsdienstleister, Hosting, Signaturanbieter) verursacht werden
Schäden, die durch falsche oder unvollständige Angaben der Nutzer:innen entstehen

10. Verfügbarkeit und technische Störungen

Canedica bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, kann jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit garantieren. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

11. Kündigung und Kontolöschung

Sie können Ihr Nutzerkonto jederzeit ohne Angabe von Gründen per E-Mail an info@viaheal.de kündigen.
Canedica kann Ihr Konto bei Verstößen gegen diese AGB oder bei Verdacht auf Missbrauch mit sofortiger Wirkung sperren oder löschen. Bereits gezahlte Servicegebühren für abgeschlossene oder laufende Rezeptanfragen werden durch die Kündigung nicht erstattet, soweit die Leistung bereits (teilweise) erbracht wurde. Das Widerrufsrecht nach Ziffer 5 bleibt unberührt.

12. Heilmittelwerbegesetz (HWG)

Canedica beachtet die Vorgaben des Heilmittelwerbegesetzes. Sämtliche Informationen auf der Plattform dienen der sachlichen Information und stellen keine Werbung für bestimmte Arzneimittel oder Therapien dar. Produktinformationen im Katalog sind rein deskriptiv und dienen der Orientierung. Sie ersetzen keine ärztliche Beratung.

13. Änderungen der AGB

Canedica behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden Sie rechtzeitig informiert. Widersprechen Sie der Änderung nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen.

14. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform). Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Canedica (Waghäusel).

Stand: Mai 2026.